《报联商》读书分享

Linda Ni


        请示、汇报、联络是职场人士经常会用到且并不难的方法,但是却经常因为这几点没有做好,带来工作效率的降低和上下级之间的摩擦。比如:下级辛辛苦苦做好的工作提交给上级,上级没有表扬反而责怪这不是他要的结果,上级怪下级没有理解他的意图,细节也不确认;下级则很委屈觉得上级没有交代清楚。再比如,上级交代下级做一项工作,上级如果不问,下属则永远不会主动汇报工作进度,甚至遇到困难也没有及时反馈等等。
        很多日本企业的管理是非常高效的,这得益于他们通用一种企业内部的沟通模式“报联商”,它的精髓就在于教会大家如何“请示、汇报、联络”,提升工作效率。所以亘泰集团人力资源部组织部门同事集体阅读了《报联商》这本书籍,这里跟大家分享一下同事们的阅读感受。
        《报联商》这本书是目前为止我读过的职场工具书里最通俗易懂的一本。与欧美作家的写作风格不同,这本书里没有太多的概念描述、理论造词,却将我们职场中经常会碰到的一些实际问题描写得非常清楚。
       如何做好报联商,说起来大家似乎都懂,不就是请示、汇报吗?但在实际的执行过程中却经常碰到似是而非、汇报不准确、沟通不及时等状况,给我们的工作带来很大麻烦。
        《报联商》这本书里作者详细罗列了81条铁则,每一条都能指导我们现有的工作情况。我在这想给大家分享几条铁则,是关于我们如何正确接受上级指示,这也是做好报联商的一个大前提。
        1.认真接受上级的指示是做好工作的基本保证。
        如何做到正确呢?这里可是有很多细节需要注意的。例如,上级召唤你的时候,要尽快过去,主动带上纸笔。如果指示内容较多,则需要一一记录,中途不要打断,没有听清楚的内容,等上级说完后再询问确认。
        2.复述上级的指示可以避免自己执行走偏。
        初学时,可原话复述,熟练后,可试着理解性复述。
        3.接受指示最重要的是领会上级的意图。
        结合工作案例分享:某产品总监与总裁沟通招聘新销售的事宜,产品总监在微信上与总裁确认几位新销售的入职时间,总裁回复“收到”。总监默认为总裁同意入职方案。后招聘专员在跟进此事发起入职审批时才发现,总裁并不同意马上入职,而希望候选人的入职时间在第二年年初。所以,如果下级在与上级沟通时,能反复确认下上级指示的细节,领会到上级的意图,就可避免这种信息不一致的问题。
        《报联商》把职场沟通分为三个方面:汇报、联络、商谈,书中从不同角度告诉我们基于这些情境如何去进行有效的沟通,并通过简单易懂的案例,引申出报联商沟通铁则,书中每个案例看起来就像是发生在我们身边的职场故事,每个人都有可能是“鲍莲裳”。
        “上有指示,下有汇报。”这是《报联商》给我最大的思考,指示和汇报就像是一堆孪生兄弟,缺一不可。我们常常犯得一个错误就是:这点小事办完了就好了,还需要汇报吗?或者是这件事还没有结果,要不等有结果了再去汇报吧。“上级布置的任务也好,下达的指令也好,不论事情大小,都需要给领导一个交代,这是做部下的义务”,做好了没汇报,上级就觉得你没完成或者没做好,把每件上级指示的小事都做到位,并且形成一种“上有指示,下有汇报”的工作习惯,这是工作做好的基本保证。
        《报联商》这本书,为我们平时在工作中遇见的以上困惑指明了问题的所在,让我受益匪浅。
        实施“报、联、商”所需的前提--员工应具备的基本素质。
        所谓的报、联、商——种重要的工作方式,工作的基本技能。
        报、联、商的定义——自觉的言行来自于正确的认识。
        做好报、联、商的好处——事半功倍的效益、取得成果的近路。
        好员工报联商也做得好--个人成长的必经之路,发展的捷径。
        在信息时代,员工沟通能力的重要性比以往更为突出,而日常工作中绝大部分的沟通都是跟自己的上级、同事和客户之间进行的“汇报、联络、商谈”活动。
        作为HR,每天所做的工作就是与不同的人打交道,也就需要我们与不同的人进行沟通,它是我们生活中不可缺少的一部分,沟通可以达成合作,沟通可以促进工作,沟通可以带来收获。然而,沟通并不是那么简单,沟通也有技巧,要有一个明确的目标,通过信息、思想和情感的交流,达成共同的协议,传递沟通信息,解决问题。
        掌握好正确的报联商的技巧,可以使我们少走弯路,快速进步,提高工作效率,愿协赛的伙伴们都做好报联商,让自己的职业生涯走得更顺,走得更远。