教你做四两拨千斤的对话高手


小时候看合纵连横和游说的历史故事,惊叹那些政治家、说客们居然能在刀锋剑影里开合有度、纵横自如,不仅全身而退还能洗牌局势。那会是佩服他们胆子大,后来才明白他们深谙沟通之道与术。

《鬼谷子》在《反应》篇中说:“己不先定,牧人不正, 是用不巧, 是谓忘情失道。己审先定以牧人, 策而无形容, 莫见其门, 是谓天神。故知之始己, 自知而后知人也”。

大白话就是说,和别人沟通之前,你先要明白自己的真实想法是什么。只有真正明确自己的想法和目的,你在和别人沟通的时候,才不会被对方带偏,甚至才可能用你自己的想法来影响别人。如鬼谷子、苏秦、张仪等,所谓的纵横家、说客,他们掌握的主要就是一种与人沟通的能力。在沟通交流的过程中,把自己的想法准确地传达给对方,通过自己的想法来影响对方,最终达到自己的目的。

我们工作、生活中的任何沟通,要想高效,同样离不开“战略战术”上的准备。为提升团队沟通能力,近日,协赛组织了《关键对话·如何高效能沟通》读书分享会,这是协赛“爱阅读书会”第二期阅读与分享,伙伴们百忙中抽空阅读、切磋、交流自己的心得感悟。 

Hosn:用“心”沟通,掌控人生

这本书主要是针对重要对话或沟通中的冲突,或面对重要沟通时如何避免无谓的争吵,从而达成有效的沟通。非常系统地介绍了如何在有分歧的沟通时达成一致,也提供了实用周全的方法,对工作和生活中的沟通都非常有帮助。

沟通从“心”开始。关注“我”和对方沟通的内心真正需求或目标,认真思考目标达成的关键要件,拒绝做出“傻瓜式选择”。同时,沟通时少用“我以为”、“我认为”和“你们”、“他们”等词语。

注意观察沟通的状态和环境,保证沟通过程的安全。沟通就是建立共同的目的,求同存异,同时沟通过程保持彼此的尊重,必要时要道歉,消除误解,而不是“闷不做声”。

控制想法,陈述观点。在沟通前,做好充分的准备,牢记目标、“不忘初心”,然后根据“初心”进行“分享”、“征询”、“鼓励”和“探讨”。避免沟通跑偏,没有结果,导致沟通低效。

了解对方动机,开始沟通行动。在沟通中避免过多的陈述,要适当适时地“询问”、“确认”、“赞同”和“补充”,积极了解对方的看法,并在适时进行决策信息的汇总和陈述,记录并监督检查。如会议讨论决定的内容,是否有记录、跟踪、检查和回顾。

通过掌握关键对话,不但可以达到沟通目的,还能增进沟通双方的关系,让我们工作和生活变得更加丰富多彩! 

Yang:沟通力是成功的重要因素

一个人无论在事业上、家庭里,还是生活各处,他的沟通能力很大程度上决定了他的成功与否。沟通能力涵盖的面很广,《关键对话》中强调,除了说以外,听也是项非常重要的技能。对话是信息的相互输入和输出,如果只说不听的话,那就无法获得完整的信息以进行有效互动,对话也就无法达到预想的目的。并且,不认真听对方讲话也被视为一种对他人不尊重的举动,很可能造成对方抵触,甚至情绪激烈,使得对话失去理智,偏离初始目标。当然,如何认真且正确地听取别人的讲话是个理论上易懂,实际上难操作的技能。越是意见不一致的时候,越是难做到;越是情绪高涨的时候,越是不容易。但是想要成为一个成功人士,这个技能必须要反复地磨练习得。 

Vivid: 沟通需要“共振”

何谓关键对话,本书做了如下定义:对话双方的观点有很大差距,对话存在很高的风险,对话双方的情绪非常激烈。那么在关键对话中怎么保证高效能的沟通呢?我学到一个小妙招。

书里面提供了大量的实际案例分享,在对比案例文本的时候,我发现很多时候都会在表达观点之后增加一句类似这样的话:“你是怎么看(这件事)的?”加上了这句话,OMG,神奇的事情发生了,本来剑拔弩张针锋相对的对弈关系变成了在同侧河岸边讨论共渡河水的两个人。在关键对话中,当两个人站在对立面的时候,观点差异大是可以的,情绪激动也是可以的,只要方法方式得当,事情还是可以很好地解决。 

Eric: 在实际沟通中拆解运用对话技能

读完这本书之后,最大的感触就是书中强调的资源共享库,按照我自己的理解就是沟通目标的一致性、沟通中要真诚、实事求是地来进行逐步沟通。

在生活和工作中,我们常常面临关键对话。遇到沟通障碍时,经常会因情绪影响了判断,要么由于愤怒开始言语攻击对方,要么感到无法与对方沟通而选择沉默,结果忘记了我们沟通的真正目的。如同书中所言,我们首先要从“心”开始,明确并牢记对话目的,进而寻找可以实现对话目的的正确方式。

其次,我们还要时刻注意观察对话氛围,保持对话的安全气氛,防止出现沉默或暴力应对的状态。我们经常忽视建立安全的沟通氛围,很多时候都因觉得自己有理而咄咄逼人,试图证明我们观点有多么英明和正确,却忽略了对方的内心感受。因为没有注意到对话氛围,把普通对话变成关键对话的情况也时有发生,而自己又没有意识到关键对话的重要性,最终的结果导致了对方沉默或者暴力应对的场面。阅读让我学到,如果出现沉默或暴力应对,应暂停对话,或者必要的时候向对方道歉,利用对比法消除对方的误会,提出共同目的,分享事实的发生经过。

从最有说服力的事实谈起。说出自己的想法。说明自己是根据这些事实得出的结论。从而征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。

做出试探性表述。承认这些结论只是自己的想法,不要假装是事实。(个人觉得这个至关重要,其实我们人与人之间的误会很多时候就是因为这个产生的,比如道听途说、妄加评判等等)鼓励做出尝试。创建安全感,鼓励对方说出不同甚至对立的观点。

技巧、理论知识已经有所了解了,最重要的还是实战,因为很多时候我们就算知道这些工具,但是一旦遇到关键对话,我们很容易就把这些技巧抛到九霄云外了,愤怒的时候智商基本是零,所以,还是要多实践多吸取经验才能成为一个对话高手。

Kevin以他山之石攻已之玉

日常工作中,我们经常会因为沟通技巧不到位,致使工作未达理想的目标。此书所描述的沟通方法及实际案例,很好地总结了日常沟通所遇到的大部分场合,深有感触。书中提到的大量的沟通技巧,让我从了解关键对话开始,到学会辨别关键对话,再运用技巧去解决关键对话,当别人不认同你的观点,该如何侃侃而谈?当别人沉默或暴力来应对你的谈话,又该如何解决?最后学会了这些技巧,应该如何应用到生活中?

其中对书中提出的关键对话的“前提条件“感触非常深刻,在所有谈话前,都需从”心“开始——营造安全对话气氛——在确保对方的安全前提下,控制想法——不忘初心,围绕着沟通目的,才能达到最终效果。 

Jimmy:综合关键对话技巧灵活运用

这是一部在众多翔实的案例研究基础上深入浅出阐述沟通技巧,让人印象深刻的作品。书中所介绍的一些关键对话应用技巧、原则,让我思考如何在今后工作生活中学以致用。

在之前,我也曾思考过怎样才能更好地处理关键对话:有时候我的表现还不错,但是更多时候表现很糟糕。读了这本书豁然开朗,尤其书中两大法宝可以有效地帮助我改善自己的沟通能力。

一是注意观察,即善于改善对话技巧的人总是不停地问自己是否还在对话框架中?结合书中所介绍的综合陈述法、四种倾听技巧,不让自己在关键对话中陷入沉默或暴力状态,可以更有效地展开关键对话。由此可见,我们应该学会问自己这样一个重要问题:“我们是在装模作样还是真诚对话?”这是高效对话的一个良好开端。

二是营造安全感,当我们意识到对方正在偏离正确的对话轨道时一定要想办法维护安全的对话气氛。

结合关键对话的原则与技巧,在工作生活中我打算如何运用:

比如,在工作中,如何与星光污水处理厂厂长保持有效沟通、在关键对话中如何营造安全氛围、如何构建共享观点库、如何清晰表达我们的观点最终达成一致。在接下来的一段时期内,我将运用学到的关键对话沟通技巧来营造良好对话氛围。持续改进沟通,以促进工作有效开展。 

Sherry:学习做四两拨千斤的对话高手

我们说话本意不是为了战胜对方,通过让别人屈从、沉默暂时达到目的的“暴力沟通”均非真正意义上的沟通,观点、想法得不到真正的疏通,造成的“淤堵”势必产生后患。《关键对话》的法宝之一就是要始终牢记自己的沟通目的,这是一切沟通开始的前提,也是沟通有效推进的重要抓手。从明确自己的目的到寻找或创建共同的目的,这更是把沟通的机制建立在双赢或多赢的价值观基础之上,为高效沟通铺出良性基础。

“不忘初心,有的放矢”,明确目的是高效沟通的第一步。除此,该书还给了我们其他很多提示,如在沟通中,要意识并养成“双路处理”的思维模式,即同时关注对话内容和对话气氛。后者在沟通中的关键作用不亚于前者,糟糕的对话氛围导致的不仅仅是自说自话,甚至可能是”短兵相向”,所以在沟通过程中,我们要时刻观察氛围,积极恢复或营造安全氛围,在对话开始前,如果预判到所谈话题可能引起对方的不适感、不安全感,也需要做提前的安全感介入,打好预防针,以免对方产生抵触情绪等。

牢记目的,关注氛围,用“综合陈述法”启动四两拨千斤的高效对话吧,记住一切从事实出发,以尊重的姿态,客观坦诚说出你的想法,谦逊地征求对方的观点,慎重做出试探表述,必要时鼓励对方说出不同的观点。

如技在手,勤加练习,我们一定可以更加从容应对复杂的沟通局面,成为游刃有余的对话高手。加油伙伴们!